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直击用户痛点 互联网+成就诺维家衣柜T+3
快是企业生存的法则
这是一个快鱼吃慢鱼的时代,在畅销书《谁主宝洁沉浮》里,曾经有一个风电设备公司世纪威能的例子。这是一个和互联网毫不搭界的传统领域,世纪威能公司是一家生产风力发电用的叶片的公司,其领导者决定超前生产40.3米长的叶片(而不是37.5米长的叶片)时说:“现在40.3米是蓝海,但现在的蓝海,过一段时间也会变成红海。价格战一定会如期莅临。赚钱就在这几年。我们是在高速路上狂奔,跑掉鞋子,跑掉裤子,那也要跑!”
其实,世上从来没有一劳永逸的蓝海,无论是传统世界,还是互联网世界,动作不快的企业都将被红海淘汰。也许有人会说,这里的“快”是指持续更新的“快速迭代”。但其实,“中国整体衣柜十大品牌”之一诺维家,从2000年企业创建时提出的15天快速交货期到如今实施工业4.0时将交货期缩短到3天的T+3极速生产方式,“快速迭代”的理念早已付诸多年的实践。
快是获得用户口碑、制胜市场的法宝
如今,在移动互联网冲击传统衣柜行业的同时,也带来了发展新机遇,衣柜企业可以借助新平台实现转型升级。不过,与服务、食品等快消品企业相比,衣柜企业拥抱互联网之路有些特别,企业只有跟着用户痛点走,才能获得更好的发展。
无论是互联网的世界,还是正在被互联网颠覆并将与互联网融为一体的传统世界,企业制胜的法宝一定是基于对用户的深刻洞察和需求分析,却又不拘泥于某种固定的模式。
在中国传统的定制衣柜行业,并非所有的企业都能够对消费者的购买需求有深刻的了解,很多大品牌衣柜厂家,将15天的衣柜交货期视为无法逾越的鸿沟,认为已经是做到极限了,那消费者对这个交货期满意吗?
拥有500多家衣柜专卖店的诺维家,在与消费者15年的接触过程中,发现7天之内交货是消费者最为满意的,15天则是消费者忍耐的极限,而漫长的20-45天的交货期则让消费者完全失去信心,甚至转而去购买成品衣柜。
诺维家3天极速交货期,顺应互联网时代的快节奏
双十一还未来临,各大电商的宣传已是铺天盖地,其中快速配送是其重要卖点之一,也成为消费者是否下单的关键,京东、天猫等电商纷纷承诺次日必达、迟到免单,甚至提出3小时送货到家的人性化服务,在这样的背景下,习惯了电商快速送货到家服务的消费者,还能忍受15天以上的衣柜漫长交货期吗?
如果说工业4.0之前,传统制造业的衣柜企业,由于受制于机器设备、生产线、物联网、ERP等诸多因素,无法做到快速交货期,那么进入工业4.0的今天,定制衣柜便进入了智能化生产的发展快车道,交货期也一再被刷新,诺维家从15天到7天,再到震惊行业的3天极速交货期,应当是中国定制衣柜使用大数据管理、导入ERP系统、接轨工业4.0的标杆。
海尔总裁张瑞敏经常说:“什么是核心竞争力?技术、人才都构不成核心竞争力,只有拥有用户才拥有核心竞争力。”生产产品的地方在企业的工厂里,创建品牌的地方在用户的心智里,品牌定位不是从工厂想制造什么开始,而是从用户的心智开始,企业所做的第一件事就是看一看用户的心智中缺什么?然后用一个词表达用户的心愿,诺维家用“T+3极速定制模式”表达了用户对定制衣柜的最核心需求之一——快速交货。